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    Un produit ne vous convient pas ? Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 10 jours pour nous contacter.

    Comment retourner un produit ?

    A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour obtenir un "numéro de retour".

    Pourquoi souhaitez-vous retourner le ou les produit(s) ?

    • Vous avez changé d'avis, le produit ne correspond pas à vos attentes : contactez le service client pour obtenir un numéro de retour
    • Le produit arrive endommagé ou défectueux : contactez-nous via la rubrique Aide, "besoin d'aide ?" en bas de la page d'accueil et cliquez sur "Contactez-nous"

    Numéro de retour

    Pour obtenir un numéro de retour, 2 solutions :

    • Via votre espace client sur le site
    • En contactant le service Clients par e-mail ou par téléphone.

    Via "Mon Espace"

    • Identifiez-vous et rendez-vous sur "Mon Espace".
    • Dans le menu "Mes commandes", sélectionnez  "Voir toutes mes commandes"
    • Dans "Accédez à" , "que souhaitez-vous faire", cliquez sur " Faire un retour" ou cliquez sur le numéro de commande correspondant
    • Complétez le formulaire et cliquez sur "Sauvegarder" puis "Envoyer ma demande de retour"

    Via le service Client 

    Un e-mail avec votre "numéro de retour" vous sera adressé et sera à indiquer sur votre colis.

    Les produits pourront être retournés après accord de notre Service Après-Vente et impérativement dans leur emballage d’origine (à défaut, le retour ne sera pas accepté).

    Les retours devront être effectués franco de port, accompagnés d’une photocopie du bon de livraison ou de la facture et du "numéro de retour", dans un délai maximum de 5 jours suivant votre demande.

    En cas de retour de marchandise ne comportant pas le numéro de retour distinctement inscrit sur le colis, des frais sont déduits à hauteur de 50 € HT, et le colis pourra être renvoyé au client.

    Pour en savoir plus sur les conditions de retour d'un produit, consultez nos conditions générales de ventes

    Quels produits peuvent être retournés ?

    Afin de vous garantir le respect des règles de sécurité et en fonction de la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés :

    • hygiène et sécurité (produits portés, EPI),
    • librairie technique,- logiciels,
    • articles conditionnés pour la production (bobine, plateau, tube,…)

    Si le ou les produits à retourner correspondent à l’un des cas suivants :

    • Pile ou batterie au lithium
    • Equipement contenant une pile ou batterie au lithium
    • Produit classé comme marchandises dangereuses au transport (ex. aérosols, colles, …) [voir mention en rubrique 14 de la Fiche de Données de Sécurité]

    Le colis devra respecter les exigences réglementaires d’emballage et d’étiquetage. Pour en savoir plus, référez-vous à la section "Expédition et transport des marchandises dangereuses" dans la gestion des produits et marchandises dangereuses.