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    Comment retourner un produit ?

    Vous souhaitez nous retourner un ou des produits car :

    • Vous avez changé d'avis, le produit ne correspond pas à vos attentes : contactez le service client pour obtenir un numéro de retour
    • Le produit arrive endommagé ou défectueux : contactez-nous via la rubrique Aide, "besoin d'aide ?" et cliquez sur "Contactez-nous"

    Obtenez votre numéro de retour

    Via "Mon Espace"

    • Dans le menu "Mes commandes", sélectionnez  "Voir toutes mes commandes"
    • Dans "Accédez à" , "que souhaitez-vous faire", cliquez sur " Faire un retour" ou cliquez sur le numéro de commande correspondant
    • Complétez le formulaire et cliquez sur "Sauvegarder" puis "Envoyer ma demande de retour"

    Via le service Client 

    Un e-mail avec votre "numéro de retour" vous sera adressé et sera à indiquer sur votre colis.

    Les produits pourront être retournés après accord de notre Service Après-Vente et impérativement dans leur emballage d’origine (à défaut, le retour ne sera pas accepté).

    N.B : Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, avec le numéro de retour sur le(s) colis retourné(s) et accompagnés d’une photocopie du bon de livraison ou de la facture. Lorsque le Client retourne des produits à RS sans respecter l’article 13.4(i) - (vi) de nos conditions générales de vente, RS peut refuser d'accepter le retour et retourner les produits au Client aux frais de ce dernier ou appliquer des frais de manutention qui correspondent au coût réel du retraitement.

    Des frais de traitement peuvent s'appliquer à tous les produits retournés pour des raisons autres que les défauts couverts par la garantie de la clause 10 de nos conditions générales de vente.

    Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

    Afin de vous garantir le respect des règles de sécurité et en fonction de la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés :

    • les logiciels,
    • les produits calibrés,
    • le conditionnement industriel standard,
    • les produits hors catalogue,
    • les produits de Gamme Etendue,
    • les produits spécialement fabriqués,
    • les produits descellés
    • tout produit marqué comme « sans possibilité de retour »
    • hygiène et sécurité (produits portés, EPI),
    • les produits de la santé (par exemple et liste non exhaustive : protections respiratoires, protecteurs faciaux, bouchons antibruit, arceaux antibruit, protections antichute, absorbants, défibrillateurs, couvertures anti-feu et de survie, trousses de secours et armoires, produits d’hygiènes etc.)

    Si le ou les produits à retourner correspondent à l'un des cas suivants :

    • Pile ou batterie au lithium
    • Equipement contenant une pile ou batterie au lithium
    • Produit classé comme marchandises dangereuses au transport (ex : aérosols, colles...) [voir mention en rubrique 14 de la Fiche de Données de Sécurité]

    De plus, RS n'acceptera pas les appareils sensibles aux décharges électrostatiques retournés lorsque l'intégrité de l'emballage original de protection de RS contre les décharges électrostatiques a été compromise, par exemple lorsque le sac a été ouvert et refermé ou lorsque plusieurs sacs ont été agrafés ensemble.

    Le colis devra respecter les exigences réglementaires d’emballage et d’étiquetage. Pour en savoir plus, référez-vous à la section "Expédition et transport des marchandises dangereuses" dans la gestion des produits et marchandises dangereuses.

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