Les différences entre e-commerce et e-business

Le commerce électronique ou e-commerce fait référence aux transactions commerciales réalisées via internet, sur des sites web ou des plateformes de social media. On parle de e-commerce B2C (Business To Consumer) pour les particuliers, et de B2B (Business To Business) pour les entreprises.

L’internaute choisit ses produits ou services sur un catalogue mis en ligne sur le site du fournisseur. Il peut s’agir également d’une marketplace, c’est-à-dire d’un site multi-vendeurs regroupant plusieurs fournisseurs. Les fonctionnalités se limitent au catalogue et au panier d’achat.

L’e-commerce englobe ainsi la commande jusqu’au paiement en ligne. L’opération doit être digitalisée de bout en bout pour être considérée comme relevant du e-commerce.

L’e-business est un moyen de faire des « affaires » via des moyens électroniques. Tout comme l’e-commerce, il s’agit d’une activité 100% digitale, mais celle-ci vise à optimiser l’ensemble du processus d’achat entre fournisseurs et acheteurs. L’e-business n’implique pas forcément du e-commerce, c’est-à-dire des ventes de biens ou de services à un client final. 

L’e-business repose sur l’utilisation des technologies de l’information. Ce peut être un simple outil de gestion d’achat en ligne auto-administré, comme le PurchasingManagerTM développé par RS, ou encore des outils ou solutions logicielles intégrées dans l’ERP de l’entreprise.

Dans cette catégorie d’e-business, on retrouve l’e-procurement qui concerne toute la gestion administrative des approvisionnements d’une entreprise, depuis la stratégie de référencement des fournisseurs, appelée e-sourcing, jusqu’à la commande et la facture électroniques. Parmi les solutions d’e-procurement se trouvent aussi les catalogues hébergés, les catalogues Punch out et les logiciels de gestion des achats.

Quand une entreprise réalise une vente en ligne dans une démarche d’e-commerce, elle peut en parallèle être amenée à effectuer un achat en ligne qui sera considéré comme de l’e-procurement. Différentes typologies d’achats existent, et l’objectif de la direction des achats est alors d'optimiser le coût de revient et le TCO (Coût Total d’Acquisition).

Autrement dit, une marketplace ou une boutique en ligne (webshop) peut tout à fait associer e-commerce et e-business. C’est justement ce qui engendre cette confusion entre les deux concepts.

En résumé, on entre dans la catégorie e-business à partir du moment où des indicateurs de performance sont mis en place, permettant d’améliorer les relations avec les fournisseurs, mais aussi le processus de vente, en termes de gestion administrative, commerciale, ou encore de gestion des stocks.

En conclusion, l’e-commerce répond aux objectifs commerciaux du vendeur, tandis que l’e-procurement est conçu pour l’acheteur et les services achats des entreprises. En réunissant les deux systèmes, l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise s’en trouvent améliorées. D’un côté le service achats (les acheteurs) peut s’approvisionner avec un meilleur rapport qualité/prix, de l’autre le service commercial (les vendeurs) peut vendre avec de meilleures marges tout en fidélisant sa clientèle.