Remèdes numériques aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La COVID-19 a durement touché l'industrie, et votre entreprise doit probablement encore vivre avec un ou plusieurs des symptômes et effets secondaires à long terme de la pandémie. Il peut s'agir de perturbations de la chaîne d'approvisionnement, de chaos dans les stocks, ou du fait que certains personnels clés travaillent à distance, qui entraînent une augmentation des coûts et une baisse de productivité. Vous devez probablement encore faire face à des changements importants et permanents sur votre marché (base fournisseurs et base clients) ainsi que dans vos procédures opérationnelles au quotidien.

Dans le monde entier, les entreprises se sont mobilisées pour faire face aux défis, en particulier pour faire fonctionner certaines industries essentielles pendant la crise. Les ruptures de chaîne d'approvisionnement et la sécurité du personnel ont été les principaux sujets de préoccupation pour nombre d'entre elles. Malgré la généralisation du télétravail, les services achat, les professionnels de l'approvisionnement, et les principaux fournisseurs, ont réagi rapidement et travaillé sans relâche pour sourcer ce dont ils avaient besoin, là où ils pouvaient le trouver. L’approvisionnement et les services de commande en ligne sont devenus indispensables, et les fournisseurs omnicanaux fiables et capables de réagir rapidement ont été très sollicités. Dans le même temps, les ateliers ont dû se réorganiser pour s’adapter à l'éloignement du personnel, investir dans l'automatisation, et apporter des changements aux habitudes de travail.

L'industrie est en train d’examiner d'un œil critique ce qu'elle doit faire différemment pour réduire les risques et les dommages potentiels de la prochaine crise, que celle-ci soit d'origine sanitaire, cybercriminelle, géopolitique ou climatique. Les fournisseurs et les fabricants qui avaient déjà effectué leur transformation numérique se sont révélés mieux placés pour s'adapter rapidement à la crise, et ils en sortent renforcés. D'autres, qui ont réagi rapidement pour adopter les outils numériques, notamment dans le domaine de la gestion de leur chaîne d'approvisionnement, perçoivent déjà les avantages. Pour rendre la chaîne d'approvisionnement plus résiliente, il faut repérer les points à changer, identifier les outils susceptibles d’être intégrés rapidement et efficacement dans l’environnement opérationnel, et travailler avec des partenaires de confiance.

La pandémie a fait ressortir les principaux problèmes de gestion de chaîne d'approvisionnement qui touchent la plupart des entreprises en retard sur la transformation numérique : difficultés d'approvisionnement, problèmes de stocks, et arrêts de production.

L'approvisionnement est une activité complexe pour la plupart des entreprises, qui comptent généralement 10 à 20 fournisseurs directs et des milliers de fournisseurs de matériaux indirects, ou MRO (maintenance, réparation, opérations). Les coûts annexes associés à cette cohorte de dépenses MRO (temps consacré à la recherche de sources d'approvisionnement, à l'obtention de devis, aux approbations, à l'établissement de bons de commande, au traitement des factures, etc.) peuvent représenter le double du coût des produits eux-mêmes.

La plus grande opportunité d'économies sur le coût total des achats est dans le secteur MRO. En moyenne, 45% de ces achats ne sont pas planifiés, et sont probablement requis de manière urgente, et ne seront peut-être pas réitérés avant longtemps, voire jamais. Alors que les fournitures MRO prévues peuvent être achetées fréquemment et en volume, les achats exceptionnels entraînent des coûts totaux plus élevés. Pourtant, même dans le cadre d’achats planifiés, il est tout à fait possible que plusieurs parties prenantes commandent des produits équivalents auprès de fournisseurs différents.

Les processus d'achat peuvent être longs et générer des erreurs. La difficulté est d'obtenir une visibilité sur le coût total des achats. En outre, si le potentiel d'économies lié à la consolidation des fournisseurs peut être compris, de nombreux articles sont peu coûteux, et le personnel chargé des achats peut avoir du mal à justifier le temps passé à les analyser.

De même, les coûts des stocks ont augmenté pour beaucoup d’entre eux, et il peut être difficile de déterminer exactement pourquoi. Les incertitudes liées au Brexit et à la pandémie ont perturbé les chaînes d'approvisionnement et la demande pour stock. Les magasins peuvent rapidement être désorganisés et encombrés par des excédents de stock, ou par des stocks obsolètes ou dont la durée de vie est limitée. On a pu estimer que les coûts associés aux stocks inutilisés représentaient en moyenne 18% du prix d'achat.

Troisièmement, une part importante des dépenses de maintenance et d'entretien, planifiées ou non, est liée au maintien des lignes de production, c'est-à-dire à l'optimisation de leur disponibilité opérationnelle. Les temps d'arrêt des machines peuvent être imputables à l’entretien de routine ou à des équipements défectueux. Avoir une vraie stratégie de maintenance, disposer des bonnes pièces de rechange en stock, et des outils à portée de main, peut faire toute la différence. Là encore, le manque de visibilité constitue un défi, notamment en cas de défauts cachés ou imprévisibles, ou si l’on souhaite faire perdurer des équipements déjà anciens.

La pandémie a servi de catalyseur non seulement pour accélérer les investissements dans la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement, mais aussi pour mettre en évidence la disponibilité immédiate de services et de solutions souvent peu coûteux et faciles à installer, capables d’apporter rapidement des améliorations de productivité significatives et, en fin de compte, de la rentabilité.

RS Components (RS), déjà bien établie avec son catalogue en ligne proposant 650 000 produits industriels et électroniques répertoriés provenant de 2 500 fournisseurs, son support de vente en ligne et ses 14 centres de distribution dans le monde, a réagi rapidement à la crise de la COVID-19, et continue de se révéler un partenaire digne de confiance. Par ailleurs, ses services et solutions numériques spécialisés dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ont connu un fort développement au cours de l'année écoulée. Un personnel expérimenté est en mesure d’analyser la chaîne d'approvisionnement d'un client, d’identifier les problèmes clés, et de faire des recommandations pour améliorer l'efficience et réduire les coûts. Des outils à fonction unique, jusqu’à des solutions de service toutes intégrées, peuvent être adaptés aux besoins spécifiques et au budget d'une entreprise. Des conseils pour la mise en œuvre et la gestion des changements de processus peuvent également être fournis.

Dans le domaine de l'approvisionnement, RS PurchasingManager™ est un outil web, qui offre une visibilité sur toutes les commandes passées sur le site web de RS, et qui assiste les centres de coûts avec des fonctionnalités de contrôle des dépenses et de limites d'approbation. Ces outils à eux seuls simplifient les processus d'approbation et facilitent la consolidation des fournisseurs, réduisant ainsi les coûts d'achat. Des outils de commande et de facturation électroniques relient le système d'un client à RS, pour améliorer la précision et éliminer une grande partie des documents papier, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent. Une fonction PunchOut est également disponible pour une intégration plus étroite avec les systèmes internes d'approvisionnement en ligne.

Pour les ateliers, RS propose plusieurs solutions de gestion de stocks par le fournisseur (VMI pour Vendor Management Inventory), pour réduire les stocks détenus dans les magasins centraux et de gagner du temps. Ces solutions contribuent en outre à simplifier les processus d'achat et à rationaliser la base de fournisseurs.

RS VendStock™, soutenu par l'intégration de l'achat en ligne, est une solution de service supplémentaire garantissant que les produits les plus demandés soient facilement accessibles, pour gagner du temps et réduire les coûts. Il s'agit en fait d'un distributeur automatique, dont le contenu peut être configuré en fonction des besoins de chaque entreprise, et sélectionné dans la gamme RS PRO. Les produits typiques stockés sont notamment des équipements de protection individuelle (EPI), des consommables courants, et des produits de valeur supérieure, comme des multimètres ou des outils à main, qui peuvent être utilisés et retournés. Le système assure un suivi d’utilisation et est entretenu et réapprovisionné par RS avec passage de commande automatique. Une piste d'audit est générée grâce au lien avec les outils d'approvisionnement en ligne.

Du côté maintenance, RS Components propose des services d'étalonnage et d'ingénierie de fiabilité. La société conseille également sur la meilleure façon de mettre en place une stratégie de maintenance prédictive, en rassemblant les données anciennes, les données opérationnelles actuelles et d’autres données inexploitées, en les regroupant sur une plateforme commune et en les analysant. À terme, des solutions basés sur l'IoT et le Cloud computing seront mises en place, pour collecter et stocker les données, et les analyser pour les interpréter. D'une manière ou d'une autre, le suivi d’état et le suivi de pannes s’avèrent cruciaux pour garantir que les bonnes pièces et les bons équipements soient en stock en cas de besoin.

Pour les entreprises plus importantes ou plus matures, qui disposent de plusieurs sites nationaux ou internationaux, des sociétés sœurs de RS offrent des solutions de services plus intégrées. IESA et Synovos fournissent des solutions d'approvisionnement globales intégrées pour la maintenance et l'entretien, prenant effectivement en charge les processus d'approvisionnement pour la maintenance et l'entretien, qui garantissent que l’entreprise bénéficie du nec plus ultra en matière de base de fournisseurs consolidée. Dans le même temps, pour d'autres clients, RS tire parti des offres d'IESA et de Synovos pour étendre la gamme de produits qu'elle peut proposer.

Conclusion
Un processus d'approvisionnement rationalisé permet de réaliser des économies importantes en réduisant les coûts annexes et en consolidant la base fournisseurs. Un meilleur contrôle des stocks améliore la productivité du personnel, et réduit les temps d'arrêt des équipements et les déchets. Les outils numériques et les solutions de service peuvent faire la différence dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement de toute entreprise, en la rendant plus résiliente et en lui offrant de la visibilité.

Quelles que soient les solutions numériques ou de services que vous envisagez de mettre en œuvre, il y a deux aspects majeurs à prendre en compte. La première consiste à travailler avec un partenaire de confiance, qui comprend votre entreprise et peut vous conseiller sur la meilleure façon de procéder. La seconde, qui n'est pas la moindre, consiste à impliquer tous les employés de tous les départements concernés. Aidez-les à voir la valeur que ces solutions apportent, pour eux-mêmes et pour l'entreprise. Il y a toujours une résistance au changement ; la peur de perdre le contrôle. La gestion du changement est une question de confiance, de confiance envers votre personnel et envers vos partenaires.

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