Comment retourner un produit ?

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour obtenir un "numéro de retour".

Selon la situation :
- Vous avez changé d'avis, le produit ne correspond pas à vos attentes : contactez le service client pour obtenir un numéro de retour
- Le produit arrive endommagé ou défectueux : contactez nous par e-mail via la rubrique "nous contacter" en bas de la page d'accueil du site et choisissez "Réclamation,SAV"

Numéro de retour
Pour obtenir un numéro de retour, 2 solutions :
- Via votre compte en ligne
- En contactant le service Clients par e-mail ou par téléphone.

Via "Mon compte"

1. Identifiez-vous et rendez-vous sur "Mon Compte".
2. Dans le menu "Mes commandes", sélectionnez  "Retour"
3. Remplissez le formulaire et cliquez sur "Sauvegarder" puis "Envoyer ma demande de retour".

Via le service Client 
-
par email : services.clients@rs-components.com
- par téléphone : 


Un e-mail avec votre "numéro de retour" vous sera adressé ainsi que l’étiquette à apposer sur votre colis.

Les produits pourront être retournés après accord de notre Service Après-Vente et impérativement dans leur emballage d’origine (à défaut, le retour ne sera pas accepté).

Les retours devront être effectués franco de port, accompagnés d’une photocopie du bon de livraison ou de la facture et du "numéro de retour", dans un délai maximum de 5 jours.

En cas de retour de marchandise ne comportant pas le numéro de retour distinctement inscrit sur le colis, des frais sont déduits à hauteur de 50 € HT, et le colis pourra être renvoyé au client.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour d'un produit, consultez nos conditions générales de ventes

Accéder à mon compte

Quels produits peuvent être retournés

Afin de vous garantir le respect des règles de sécurité et en fonction de la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- hygiène et sécurité (produits portés, EPI),
- librairie technique,
- logiciels,
- articles conditionnés pour la production (bobine, plateau, tube,…).

Si le ou les produits à retourner correspondent à l’un des cas suivants :
- Pile ou batterie au lithium
- Equipement contenant une pile ou batterie au lithium
- Produit classé comme marchandises dangereuses au transport (ex. aérosols, colles, …) [voir mention en rubrique 14 de la Fiche de Données de Sécurité]

Le colis devra respecter les exigences réglementaires d’emballage et d’étiquetage. Cliquez ici pour en savoir plus ou référez-vous à la section "Expédition et transport des marchandises dangereuses" dans la gestion des produits et marchandises dangereuses.


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