Comment retourner un produit ?

Obtenez votre numéro de retour

Via "Mon Espace"

• Dans le menu "Mes commandes", sélectionnez  "Voir toutes mes commandes"
• Dans "Accédez à" , "que souhaitez-vous faire", cliquez sur " Faire un retour" ou cliquez sur le numéro de commande correspondant
• Complétez le formulaire et cliquez sur "Sauvegarder" puis "Envoyer ma demande de retour"

Via le service Client 

• par email : services.clients@rs.rsgroup.com
• par téléphone : au 0.825.034.034 (Service 0,15€ TTC/min + prix de l'appel)

Un e-mail avec votre "numéro de retour" vous sera adressé et sera à indiquer sur votre colis.

Les produits pourront être retournés après accord de notre Service Après-Vente et impérativement dans leur emballage d’origine (à défaut, le retour ne sera pas accepté).

N.B : Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, avec le numéro de retour sur le(s) colis retourné(s) et accompagnés d’une photocopie du bon de livraison ou de la facture. En cas de retour de marchandise ne comportant pas le numéro de retour distinctement inscrit sur le colis, des frais sont déduits à hauteur de 50 € HT, et le colis pourra être renvoyé au client.

Des frais de traitement peuvent s'appliquer à tous les produits retournés pour des raisons autres que les défauts couverts par la garantie de la clause 10 de nos conditions générales de vente.

Afin de vous garantir le respect des règles de sécurité et en fonction de la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• hygiène et sécurité (produits portés, EPI),
• librairie technique,
• logiciels,
• articles conditionnés pour la production (bobine, plateau, tube,…)

Si le ou les produits à retourner correspondent à l’un des cas suivants :

• Pile ou batterie au lithium
• Equipement contenant une pile ou batterie au lithium
• Produit classé comme marchandises dangereuses au transport (ex. aérosols, colles, …) [voir mention en rubrique 14 de la Fiche de Données de Sécurité]

Le colis devra respecter les exigences réglementaires d’emballage et d’étiquetage. Pour en savoir plus, référez-vous à la section "Expédition et transport des marchandises dangereuses" dans la gestion des produits et marchandises dangereuses.

De plus, RS FRANCE n'acceptera pas le retour des produits classés ESD si l'emballage d'origine a été endommagé par exemple si le produit a été ouvert .