Comment retourner un produit ?
A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour obtenir un "numéro de retour".
Pourquoi souhaitez-vous retourner le ou les produit(s) ?
- Vous avez changé d'avis, le produit ne correspond pas à vos attentes : contactez le service client pour obtenir un numéro de retour
- Le produit arrive endommagé ou défectueux : contactez-nous par e-mail via la rubrique "nous contacter" en bas de la page d'accueil du site et choisissez "Réclamation, SAV"
Numéro de retour
Pour obtenir un numéro de retour, 2 solutions :
- Via votre espace client sur le site
- En contactant le service Clients par e-mail ou par téléphone.
Via "Mon Espace"
- Identifiez-vous et rendez-vous sur "Mon Espace".
- Dans le menu "Mes commandes", sélectionnez "Voir toutes mes commandes"
- Dans "Accédez à" , "que souhaitez-vous faire", cliquez sur " Faire un retour" ou cliquez sur le numéro de commande correspondant
- Complétez le formulaire et cliquez sur "Sauvegarder" puis "Envoyer ma demande de retour"
Via le service Client
- par email : services.clients@rs-components.com
- par téléphone : au 0.825.034.034 (Service 0,15€ TTC/min + prix de l'appel)
Un e-mail avec votre "numéro de retour" vous sera adressé et sera à indiquer sur votre colis.
Les produits pourront être retournés après accord de notre Service Après-Vente et impérativement dans leur emballage d’origine (à défaut, le retour ne sera pas accepté).
Les retours devront être effectués franco de port, accompagnés d’une photocopie du bon de livraison ou de la facture et du "numéro de retour", dans un délai maximum de 5 jours suivant votre demande.
En cas de retour de marchandise ne comportant pas le numéro de retour distinctement inscrit sur le colis, des frais sont déduits à hauteur de 50 € HT, et le colis pourra être renvoyé au client.
Pour en savoir plus sur les conditions de retour d'un produit, consultez nos conditions générales de ventes