KPI est l’acronyme de Key Performance Indicator. On le trouve parfois sous la forme francisée ICP, pour Indicateurs Clés de Performance. De nombreux services y ont recours pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif. Qu’il soit commercial, marketing, managérial, ou qu’il concerne le web, notamment pour toute la partie e-commerce.
Ces indicateurs de performance proviennent d’outils d'analyse et font l’objet de reporting. Afin de permettre le pilotage des achats, les KPIs sont rassemblés dans un tableau de bord, appelé aussi dashboard. Ces solutions sont connectées au système d’information, à l’ERP ou au logiciel de gestion des achats. Elles permettent de générer des tableaux de bord préconfigurés et des rapports personnalisables, en fonction des indicateurs de chaque service : achats, comptabilité, financier, juridique.
Parmi les critères de performance des achats, ceux qui sont prioritaires concernent les coûts, les délais et la qualité des produits ou des services. Mais de nouvelles attentes ont émergé ces dernières années, comme la mesure de la performance RSE et celle de la qualité de la relation avec les fournisseurs.