L’AVENIR DU E-COMMERCE
Grâce à l’intelligence artificielle et aux avancées technologiques, place à la révolution du paiement, à une expérience client optimisée, plus d’immersion et de services… Découvrez les 10 tendances adoptées par le e-commerce qui disruptent notre manière de consommer.
La réalité augmentée,
l’avenir du e-commerce
Les géants du web ont montré leur intérêt pour cette technologie incontournable. À titre d’exemple, les entreprises Facebook et Apple compteraient une équipe de 1 000 ingénieurs travaillant sur la réalité augmentée. Elle permettra aux consommateurs de vivre pleinement leurs expériences, notamment en leur permettant d’essayer les produits virtuellement.
Une fusion entre le monde physique et le monde numérique par le biais de la réalité augmentée
Une amélioration en ligne comme hors ligne : des cabines et miroirs connectés conseillent les clients en temps réel et leur indiquent où trouver les vêtements qu’il leur faut en magasin.
Le m-commerce, porteur de promesses
Le mobile représente 62 % du trafic Internet en France. Pour de nombreuses marques, le mobile est déjà le canal de conversion numéro un. On ne parle plus de mobile only : on préfère désormais l’expression anglaise mobile first.
Mobile First
L’expérience client en mobilité prend une importance grandissante. Notre système économique est en passe de devenir complètement mobile et la vitesse de connexion à Internet aura un impact sur l’utilisateur. Or, pour le moment, la France est encore à la traîne et se place en 52ème place mondiale avec un débit moyen de 10 Mb/s.
L’IA & Big Data sur tous les fronts
L’intelligence artificielle (IA) a désormais sa place dans le commerce en ligne. Elle amène dans son sillage le machine learning, les agents conversationnels instantanés («chatbots») ou encore les interfaces vocales… Grâce à l’intelligence artificielle et par le biais de l’Internet of Things (l’I.o.T ou Internet des objets en français), les machines effectuent des tâches qui étaient autrefois exclusivement humaines ; raisonnement, perception, compréhension du langage, apprentissage et résolution autonome de problèmes.
LE BIG DATA AVANCE À PETIT PAS
D’après Peter Breuer, expert en intelligence artificielle chez McKinsey, après l’omni-channel et le Big Data, l’IA sera la tendance technologique majeure du 21e siècle. Cependant, elle nécessite une grande quantité de données pour affiner et optimiser son algorithme. En 2017, 15 % des entreprises françaises étaient équipées d’une plateforme de traitement de gros volumes de données et le marché devrait croître de plus de 8 % par an : lentement, mais sûrement !
La mode est au commerce vocal !
Aujourd’hui, les interfaces vocales se popularisent via le mobile. En effet, nous mettons presque 4 fois moins de temps à parler qu’à écrire. Au niveau mondial, près de 400 millions de personnes utilisent des assistant vocaux. Ce chiffre devrait déjà dépasser le milliard en 2018 : « Avec le vocal, la recherche devient plus personnelle, c’est de l’assistance numérique », explique Microsoft.
L’internet des objets en tant qu’opportunité pour le retail
Les applications de communication Machine à Machine (M2M) auront le potentiel de rendre la distribution plus efficace. Les étiquettes connectées pourront, par exemple, aider les retailers à suivre l’offre et la demande, ainsi que les stocks, en temps réel. En magasin, plus besoin de faire la queue à la caisse grâce aux caisses libre-service et au paiement sans contact via Smartphone ou CCP (la communication en champ proche).
La robotisation des entrepôts
Pour faire face à l'augmentation de leur activité e-commerce, les e-commerçants investissent massivement dans la logistique. Pour gagner en productivité, ils sont de plus en plus nombreux à faire le choix de la robotisation. Amazon, le géant de du e-commerce, a récemment déployé 45 000 robots dans ses différents entrepôts afin de réduire les déplacements des opérateurs. Les entreprises françaises comme Cdiscount et E. Leclerc ont, elles aussi, franchi le pas de la robotisation.
Le e-commerce se lance dans la distribution alimentaire
D’ici 2021 et d’après une étude Statista, le chiffre d’affaires du secteur du e-commerce alimentaire devrait doubler pour atteindre plus de 1,2 milliards d’euros. L’acquisition de Whole Foods Market par Amazon va probablement fournir aux consommateurs des promotions encore plus ciblées. L’expansion rapide de la variété des canaux d’approvisionnement va donner lieu à plus d’occasions de fournir des recommandations, des promotions et des innovations de produits basées sur le comportement d’achat réel des consommateurs.
Keep it Personal - La personnalisation des produits fait fureur
Plus de 60% des clients sont attirés par l’idée d’acheter un produit personnalisable. La tendance en e-commerce consiste à personnaliser au mieux l’expérience d’achat des internautes et d’anticiper leurs attentes. Un processus auquel l’intelligence artificielle contribue.
Rien de convenable ? Imprimez-le vous-mêmes !
Selon le Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2017 de KPMG, 75 % des fabricants de biens de consommation interrogés ont l'intention d'investir dans l'impression 3D et 60 % la réalité augmentée et virtuelle d'ici 2019.
Nouveaux moyens de paiements - l'essor du paiement mobile
Les progrès de la technologie de paiements simplifiés sur mobile, notamment la reconnaissance des empreintes digitales et des visages, feront augmenter le pourcentage de transactions effectuées sur les dispositifs mobiles. D’après une étude eMarketing, en 2018, 17 % des Français possédant un smartphone l’utiliseront pour effectuer un achat dans un point de vente et d’ici 2021. Ce type de paiements devrait être utilisé par près de 10 millions de personnes.
Social Shopping
Au lieu de taper des mots, de nombreux consommateurs utiliseront pour la première fois en 2018 la recherche basée sur l’image. Au total, la recherche par images et par voix pourrait représenter 50 % de toutes les recherches de produits et de services d’ici 2020. À cela s’ajoutera peu à peu l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
PRÉVISIONS POUR 2025
Le développement du e-commerce ouvre la voie à l’accélération de la mondialisation. La Corée du Sud et la Chine continueront à montrer la voie, et l’Asie de manière générale restera à la pointe de l’adoption du commerce en ligne.
Les prévisions annoncent que d’ici à 2020, l'e-commerce BtoC mondial dépassera 4 000 milliards de dollars et représentera 14,6 % du total des ventes de détail sur la planète. En ce qui concerne le secteur de la grande distribution, de nombreux procédés seront mis en place pour renouveler les modes d’achat : affichages qui permettent de scanner un produit et de se le faire livrer en une heure, boutons connectés qui anticipent la pénurie des stocks pour livrer les courses avant même que le besoin ne s’en fasse sentir, etc.
En effet, les frontières entre online et offline tendent à se dissiper : de nouveaux modèles économiques font déjà leur apparition.
Sources : https://goo.gl/BHBfGg
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